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2025-2031中国客户体验转型市场现状研究分析与发展前景预测报告

英语图标 2025-2031 China CX Transformations Market Status and Forecast

报告编码: qyr2511020624081

服务方式: 电子版或纸质版

电话咨询: +86-176 7575 2412

出版时间: 2025-11-02

报告页码: 81

行业: 软件及商业服务

图表: 78

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浏览:942

下载:440

电子邮件: market@qyresearch.com

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版权声明:

本报告由QYResearch出版研究与统计成果,报告版权仅为QYResearch所有。未经QYResearch书面许可, 任何机构或个人不得以任何形式翻版、复制和发布本报告。报告仅提供给购买报告的客户内部使用,如需订阅研究报告, 请直接联系本网站,任何机构和个人如引用、刊发本报告,须同时注明出处为QYResearch,且不得对本报告进行任何有悖原意的引用、 删节或修改。未经授权刊载或者转发本报告的,QYResearch将保留向其追究法律责任的权利。

*本报告目录与内容系QYR原创,未经QYR公司事先书面许可,拒绝任何方式复制、转载。

中文摘要

English Summary

标题
内容摘要
据QYResearch最新调研,2024年中国客户体验转型市场销售收入达到了 万元,预计2031年可以达到 万元,2025-2031期间年复合增长率(CAGR)为 %。

本文研究中国市场客户体验转型现状及未来发展趋势,侧重分析在中国市场扮演重要角色的企业,重点呈现这些企业在中国市场的客户体验转型收入、市场份额、市场定位、发展计划、产品及服务等。历史数据为2020至2025年,预测数据为2026至2031年。本研究项目旨在梳理客户体验转型领域产品系列,洞悉行业特点、市场存量空间及增量空间,并结合市场发展前景判断客户体验转型领域内各类竞争者所处地位。

客户体验 转型是指企业通过重新设计其战略、运营、技术和文化,以改善客户在所有接触点上对品牌的感知和互动方式的综合过程。CX 转型的目标是打造一致、个性化且以价值为导向的客户旅程,从而提升客户满意度、忠诚度和长期业务绩效。

毛利率分析
客户体验转型服务作为咨询、技术实施与运营交付相结合的高附加值业务,其行业整体毛利率普遍处于35%~60%区间。毛利率水平受服务类型和交付模式影响显著:策略咨询和体验设计类项目毛利率较高,可达到 50% 以上;而涉及大规模系统实施、外包运营或联络中心管理的项目,由于人力与基础设施成本占比较高,毛利率相对较低,但仍维持在 30%~40% 左右。随着云平台、SaaS 工具以及自动化技术的应用,企业能够降低长期运维成本,从而整体提升 CX 转型项目的毛利水平。此外,长期订阅服务与持续优化合同增加了收入稳定性,进一步支撑了行业高毛利特性。

主要驱动因素
推动客户体验转型市场增长的主要因素包括数字化转型、消费者体验升级、数据与分析能力提升以及全渠道服务需求。企业为保持竞争力,需要在数字触点和传统服务渠道之间提供一致、个性化的客户体验,尤其在金融、零售、电信、航空及高科技行业中,CX 已成为核心战略指标。人工智能、大数据分析与云平台的普及,使企业能够实时洞察客户行为、优化旅程设计并提高互动效率。同时,全球化和在线服务的兴起促进了 CX 转型服务的外包与联合交付模式,从而扩大了市场规模。

主要企业包括:
    Accenture
    Deloitte
    McKinsey & Company
    Bain & Company
    PwC
    KPMG
    Capgemini
    IBM
    Cognizant
    Publicis Sapient
    Adobe
    Salesforce
    Oracle

按照不同产品类型,包括如下几个类别:
    咨询主导
    技术主导
    运营主导

按照不同用户规模,包括如下几个类别:
    大型跨国企业
    中型企业

按照不同技术,包括如下几个类别:
    平台型
    数据驱动
    智能自动化

按照不同应用,主要包括如下几个方面:
    金融服务业
    零售业
    制造业
    其他

本文正文共8章,各章节主要内容如下:
第1章:报告统计范围、产品细分及中国总体规模及增长率,2020-2031年
第2章:中国市场客户体验转型主要企业竞争分析,主要包括客户体验转型收入、市场占有率、及行业集中度等
第3章:中国市场客户体验转型主要企业基本情况介绍,包括公司简介、客户体验转型产品、客户体验转型收入及最新动态等
第4章:中国不同产品类型客户体验转型规模及份额等
第5章:中国不同应用客户体验转型规模及份额等
第6章:行业发展环境分析
第7章:行业供应链分析
第8章:报告结论
本报告的关键问题
市场空间:中国客户体验转型行业市场规模情况如何?未来增长情况如何?
产业链情况:中国客户体验转型厂商所在产业链构成是怎样?未来格局会如何演化?
厂商分析:全球客户体验转型领先企业是谁?企业情况怎样?
标题
报告目录

1 客户体验转型市场概述
1.1 客户体验转型市场概述
1.2 不同产品类型客户体验转型分析
1.2.1 中国市场不同产品类型客户体验转型规模对比(2020 VS 2024 VS 2031)
1.2.2 咨询主导
1.2.3 技术主导
1.2.4 运营主导
1.3 不同用户规模客户体验转型分析
1.3.1 中国市场不同用户规模客户体验转型规模对比(2020 VS 2024 VS 2031)
1.3.2 大型跨国企业
1.3.3 中型企业
1.4 不同技术客户体验转型分析
1.4.1 中国市场不同技术客户体验转型规模对比(2020 VS 2024 VS 2031)
1.4.2 平台型
1.4.3 数据驱动
1.4.4 智能自动化
1.5 从不同应用,客户体验转型主要包括如下几个方面
1.5.1 中国市场不同应用客户体验转型规模对比(2020 VS 2024 VS 2031)
1.5.2 金融服务业
1.5.3 零售业
1.5.4 制造业
1.5.5 其他
1.6 中国客户体验转型市场规模现状及未来趋势(2020-2031)

2 中国市场主要企业分析
2.1 中国市场主要企业客户体验转型规模及市场份额
2.2 中国市场主要企业总部及主要市场区域
2.3 中国市场主要厂商进入客户体验转型行业时间点
2.4 中国市场主要厂商客户体验转型产品类型及应用
2.5 客户体验转型行业集中度、竞争程度分析
2.5.1 客户体验转型行业集中度分析:2024年中国市场Top 5厂商市场份额
2.5.2 中国市场客户体验转型第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
2.6 新增投资及市场并购活动

3 主要企业简介
3.1 Accenture
3.1.1 Accenture公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.1.2 Accenture 客户体验转型产品及服务介绍
3.1.3 Accenture在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.1.4 Accenture公司简介及主要业务
3.2 Deloitte
3.2.1 Deloitte公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.2.2 Deloitte 客户体验转型产品及服务介绍
3.2.3 Deloitte在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.2.4 Deloitte公司简介及主要业务
3.3 McKinsey & Company
3.3.1 McKinsey & Company公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.3.2 McKinsey & Company 客户体验转型产品及服务介绍
3.3.3 McKinsey & Company在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.3.4 McKinsey & Company公司简介及主要业务
3.4 Bain & Company
3.4.1 Bain & Company公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.4.2 Bain & Company 客户体验转型产品及服务介绍
3.4.3 Bain & Company在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.4.4 Bain & Company公司简介及主要业务
3.5 PwC
3.5.1 PwC公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.5.2 PwC 客户体验转型产品及服务介绍
3.5.3 PwC在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.5.4 PwC公司简介及主要业务
3.6 KPMG
3.6.1 KPMG公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.6.2 KPMG 客户体验转型产品及服务介绍
3.6.3 KPMG在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.6.4 KPMG公司简介及主要业务
3.7 Capgemini
3.7.1 Capgemini公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.7.2 Capgemini 客户体验转型产品及服务介绍
3.7.3 Capgemini在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.7.4 Capgemini公司简介及主要业务
3.8 IBM
3.8.1 IBM公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.8.2 IBM 客户体验转型产品及服务介绍
3.8.3 IBM在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.8.4 IBM公司简介及主要业务
3.9 Cognizant
3.9.1 Cognizant公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.9.2 Cognizant 客户体验转型产品及服务介绍
3.9.3 Cognizant在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.9.4 Cognizant公司简介及主要业务
3.10 Publicis Sapient
3.10.1 Publicis Sapient公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.10.2 Publicis Sapient 客户体验转型产品及服务介绍
3.10.3 Publicis Sapient在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.10.4 Publicis Sapient公司简介及主要业务
3.11 Adobe
3.11.1 Adobe公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.11.2 Adobe 客户体验转型产品及服务介绍
3.11.3 Adobe在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.11.4 Adobe公司简介及主要业务
3.12 Salesforce
3.12.1 Salesforce公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.12.2 Salesforce 客户体验转型产品及服务介绍
3.12.3 Salesforce在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.12.4 Salesforce公司简介及主要业务
3.13 Oracle
3.13.1 Oracle公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
3.13.2 Oracle 客户体验转型产品及服务介绍
3.13.3 Oracle在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
3.13.4 Oracle公司简介及主要业务

4 中国不同产品类型客户体验转型规模及预测
4.1 中国不同产品类型客户体验转型规模及市场份额(2020-2025)
4.2 中国不同产品类型客户体验转型规模预测(2026-2031)

5 不同应用分析
5.1 中国不同应用客户体验转型规模及市场份额(2020-2025)
5.2 中国不同应用客户体验转型规模预测(2026-2031)

6 行业发展机遇和风险分析
6.1 客户体验转型行业发展机遇及主要驱动因素
6.2 客户体验转型行业发展面临的风险
6.3 客户体验转型行业政策分析
6.4 客户体验转型中国企业SWOT分析

7 行业供应链分析
7.1 客户体验转型行业产业链简介
7.1.1 客户体验转型行业供应链分析
7.1.2 主要原材料及供应情况
7.1.3 客户体验转型行业主要下游客户
7.2 客户体验转型行业采购模式
7.3 客户体验转型行业开发/生产模式
7.4 客户体验转型行业销售模式

8 研究结果

9 研究方法与数据来源
9.1 研究方法
9.2 数据来源
9.2.1 二手信息来源
9.2.2 一手信息来源
9.3 数据交互验证
9.4 免责声明

标题
报告图表
表格目录
 表 1: 中国市场不同产品类型客户体验转型规模(万元)及增长率对比(2020 VS 2024 VS 2031)
 表 2: 咨询主导主要企业列表
 表 3: 技术主导主要企业列表
 表 4: 运营主导主要企业列表
 表 5: 中国市场不同用户规模客户体验转型规模(万元)及增长率对比(2020 VS 2024 VS 2031)
 表 6: 大型跨国企业主要企业列表
 表 7: 中型企业主要企业列表
 表 8: 中国市场不同技术客户体验转型规模(万元)及增长率对比(2020 VS 2024 VS 2031)
 表 9: 平台型主要企业列表
 表 10: 数据驱动主要企业列表
 表 11: 智能自动化主要企业列表
 表 12: 中国市场不同应用客户体验转型规模(万元)及增长率对比(2020 VS 2024 VS 2031)
 表 13: 中国市场主要企业客户体验转型规模(万元)&(2020-2025)
 表 14: 中国市场主要企业客户体验转型规模份额对比(2020-2025)
 表 15: 中国市场主要企业总部及地区分布及主要市场区域
 表 16: 中国市场主要企业进入客户体验转型市场日期
 表 17: 中国市场主要厂商客户体验转型产品类型及应用
 表 18: 2024年中国市场客户体验转型主要厂商市场地位(第一梯队、第二梯队和第三梯队)
 表 19: 中国市场客户体验转型市场投资、并购等现状分析
 表 20: Accenture公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 21: Accenture 客户体验转型产品及服务介绍
 表 22: Accenture在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 23: Accenture公司简介及主要业务
 表 24: Deloitte公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 25: Deloitte 客户体验转型产品及服务介绍
 表 26: Deloitte在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 27: Deloitte公司简介及主要业务
 表 28: McKinsey & Company公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 29: McKinsey & Company 客户体验转型产品及服务介绍
 表 30: McKinsey & Company在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 31: McKinsey & Company公司简介及主要业务
 表 32: Bain & Company公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 33: Bain & Company 客户体验转型产品及服务介绍
 表 34: Bain & Company在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 35: Bain & Company公司简介及主要业务
 表 36: PwC公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 37: PwC 客户体验转型产品及服务介绍
 表 38: PwC在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 39: PwC公司简介及主要业务
 表 40: KPMG公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 41: KPMG 客户体验转型产品及服务介绍
 表 42: KPMG在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 43: KPMG公司简介及主要业务
 表 44: Capgemini公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 45: Capgemini 客户体验转型产品及服务介绍
 表 46: Capgemini在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 47: Capgemini公司简介及主要业务
 表 48: IBM公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 49: IBM 客户体验转型产品及服务介绍
 表 50: IBM在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 51: IBM公司简介及主要业务
 表 52: Cognizant公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 53: Cognizant 客户体验转型产品及服务介绍
 表 54: Cognizant在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 55: Cognizant公司简介及主要业务
 表 56: Publicis Sapient公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 57: Publicis Sapient 客户体验转型产品及服务介绍
 表 58: Publicis Sapient在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 59: Publicis Sapient公司简介及主要业务
 表 60: Adobe公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 61: Adobe 客户体验转型产品及服务介绍
 表 62: Adobe在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 63: Adobe公司简介及主要业务
 表 64: Salesforce公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 65: Salesforce 客户体验转型产品及服务介绍
 表 66: Salesforce在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 67: Salesforce公司简介及主要业务
 表 68: Oracle公司信息、总部、客户体验转型市场地位以及主要的竞争对手
 表 69: Oracle 客户体验转型产品及服务介绍
 表 70: Oracle在中国市场客户体验转型收入(万元)及毛利率(2020-2025)
 表 71: Oracle公司简介及主要业务
 表 72: 中国不同产品类型客户体验转型规模列表(万元)&(2020-2025)
 表 73: 中国不同产品类型客户体验转型规模市场份额列表(2020-2025)
 表 74: 中国不同产品类型客户体验转型规模(万元)预测(2026-2031)
 表 75: 中国不同产品类型客户体验转型规模市场份额预测(2026-2031)
 表 76: 中国不同应用客户体验转型规模列表(万元)&(2020-2025)
 表 77: 中国不同应用客户体验转型规模市场份额列表(2020-2025)
 表 78: 中国不同应用客户体验转型规模(万元)预测(2026-2031)
 表 79: 中国不同应用客户体验转型规模市场份额预测(2026-2031)
 表 80: 客户体验转型行业发展机遇及主要驱动因素
 表 81: 客户体验转型行业发展面临的风险
 表 82: 客户体验转型行业政策分析
 表 83: 客户体验转型行业供应链分析
 表 84: 客户体验转型上游原材料和主要供应商情况
 表 85: 客户体验转型行业主要下游客户
 表 86: 研究范围
 表 87: 本文分析师列表


图表目录
 图 1: 客户体验转型产品图片
 图 2: 中国不同产品类型客户体验转型市场份额2024 & 2031
 图 3: 咨询主导产品图片
 图 4: 中国咨询主导规模(万元)及增长率(2020-2031)
 图 5: 技术主导产品图片
 图 6: 中国技术主导规模(万元)及增长率(2020-2031)
 图 7: 运营主导产品图片
 图 8: 中国运营主导规模(万元)及增长率(2020-2031)
 图 9: 中国不同用户规模客户体验转型市场份额2024 & 2031
 图 10: 大型跨国企业产品图片
 图 11: 中国大型跨国企业规模(万元)及增长率(2020-2031)
 图 12: 中型企业产品图片
 图 13: 中国中型企业规模(万元)及增长率(2020-2031)
 图 14: 中国不同技术客户体验转型市场份额2024 & 2031
 图 15: 平台型产品图片
 图 16: 中国平台型规模(万元)及增长率(2020-2031)
 图 17: 数据驱动产品图片
 图 18: 中国数据驱动规模(万元)及增长率(2020-2031)
 图 19: 智能自动化产品图片
 图 20: 中国智能自动化规模(万元)及增长率(2020-2031)
 图 21: 中国不同应用客户体验转型市场份额2024 VS 2031
 图 22: 金融服务业
 图 23: 零售业
 图 24: 制造业
 图 25: 其他
 图 26: 中国客户体验转型市场规模增速预测:(2020-2031)&(万元)
 图 27: 中国市场客户体验转型市场规模, 2020 VS 2024 VS 2031(万元)
 图 28: 2024年中国市场前五大厂商客户体验转型市场份额
 图 29: 2024年中国市场客户体验转型第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
 图 30: 中国不同产品类型客户体验转型市场份额2020 & 2024
 图 31: 客户体验转型中国企业SWOT分析
 图 32: 客户体验转型产业链
 图 33: 客户体验转型行业采购模式
 图 34: 客户体验转型行业开发/生产模式分析
 图 35: 客户体验转型行业销售模式分析
 图 36: 关键采访目标
 图 37: 自下而上及自上而下验证
 图 38: 资料三角测定
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