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2025年全球及中国基于公共云的联络中心企业出海开展业务规划及策略研究报告
电子邮件: market@qyresearch.com
报告编码: qyr2504261528202
行业: 软件及商业服务
报告页码: 96
电话咨询: +86-181 2742 1474
服务方式: 电子版或纸质版
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本报告由QYResearch出版研究与统计成果，报告版权仅为QYResearch所有。未经QYResearch书面许可， 任何机构或个人不得以任何形式翻版、复制和发布本报告。报告仅提供给购买报告的客户内部使用，如需订阅研究报告， 请直接联系本网站，任何机构和个人如引用、刊发本报告，须同时注明出处为QYResearch，且不得对本报告进行任何有悖原意的引用、 删节或修改。未经授权刊载或者转发本报告的，QYResearch将保留向其追究法律责任的权利。
内容摘要
在美国关税政策持续加码的背景下，中国基于公共云的联络中心企业面临出口成本激增、供应链重构与市场准入受限等多重挑战。尤其是对外销比重较高的企业，不确定性和风险持续增加。这一政策环境倒逼中国企业加速重构全球供应链布局，并通过市场多元化、技术突围与合规升级寻求战略破局。
根据QYResearch调研，2024年全球基于公共云的联络中心市场销售额达到了90.03亿美元；分别按照乐观、保守和悲观估计，预计2031年市场规模将分别为 、349.6和 亿美元，2025-2031期间年复合增长率（CAGR）为 %、21.7%和 %。
为应对挑战，中国企业需采取多维度策略。供应链层面，通过“区域制造中心+本地化生产”模式优化布局。市场拓展层面，加速开拓东南亚、中东、拉美等新兴市场，并结合本地需求开发差异化产品。品牌与技术层面，推动从“低价竞争”向高附加值转型。展望未来，国际贸易规则重构与数字贸易兴起为中国企业提供新机遇。中国企业需建立动态风险管理机制，并依托“一带一路”深化区域协同（金砖国家产能合作），方能从“成本依赖型出口”转向“技术-品牌双驱动”的全球化新范式。
基于公共云的联络中心是一种运行在公共云基础设施上的客户服务平台，企业可以通过多种沟通渠道（如语音、聊天、电子邮件和社交媒体）管理客户互动，无需本地硬件或服务器。这种类型的联络中心利用云计算的可扩展性、灵活性和成本效益，提供无缝的实时客户支持，通常还集成了人工智能驱动的功能，如聊天机器人和自动化工作流程。
本报告基于市场渗透与数字化交付双重视角，解码中国企业出海战略机遇。通过诊断区域市场成熟度与竞争格局，挖掘欧洲、北美、东南亚、印度、中东等七大市场需求增长点，剖析目标市场的客户需求与政策合规要求，并结合本地支付习惯与渠道合作，为企业提供轻量化出海路径规划。
QYResearch是全球知名的大型咨询机构，长期专注于各行业细分市场的调研。行业层面，重点关注可能存在“卡脖子”的高科技细分领域。在美国关税大背景下，QYResearch调研团队，以全球视角、深度洞察行业趋势、竭诚为广大客户提供服务。
本文主要企业名单如下，也可根据客户要求增加目标企业：
Amazon Web Services (AWS)
Genesys
NICE CXone
Five9
Cisco
Avaya
Twilio
8x8 Inc
Vonage
Talkdesk
RingCentral
Microsoft
Zendesk
Freshworks
Mitel Networks
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
解决方案
服务
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
中小型企业
大型企业
重点关注如下几个地区
北美市场（美国、加拿大和墨西哥）
欧洲市场（德国、法国、英国、意大利、俄罗斯等）
亚太市场（中国、日本、韩国、东南亚、印度、澳大利亚等）
南美市场（巴西等）
中东及非洲 （以色列、南非等） 报告目录
1 美国关税政策演进与基于公共云的联络中心产业冲击
1.1 基于公共云的联络中心产品定义
1.2 政策核心解析
1.3 研究背景与意义
1.3.1 美国关税政策的调整对全球供应链的影响
1.3.2 中国基于公共云的联络中心企业国际化的紧迫性：国内市场竞争饱和与全球化机遇并存
1.4 研究目标与方法
1.4.1 分析政策影响
1.4.2 总结企业应对策略、提出未来规划建议
2 行业影响评估
2.1 美国关税政策背景下，未来几年全球基于公共云的联络中心行业规模趋势
2.1.1 乐观情形-全球基于公共云的联络中心发展形式及未来趋势
2.1.2 保守情形-全球基于公共云的联络中心发展形式及未来趋势
2.1.3 悲观情形-全球基于公共云的联络中心发展形式及未来趋势
2.2 关税政策对中国基于公共云的联络中心企业的直接影响
2.2.1 成本与市场准入压力
2.2.2 供应链重构挑战
3 全球企业市场占有率
3.1 近三年全球市场基于公共云的联络中心主要企业占有率及排名（按收入）
3.1.1 近三年基于公共云的联络中心主要企业在国际市场占有率（按收入，2022-2025），其中2025为当下预测值
3.1.2 2024年基于公共云的联络中心主要企业在国际市场排名（按收入）
3.1.3 近三年全球市场主要企业基于公共云的联络中心销售收入（2022-2025），其中2025为当下预测值
3.2 全球主要厂商基于公共云的联络中心总部及地区分布
3.3 全球主要厂商成立时间及基于公共云的联络中心商业化日期
3.4 全球主要厂商基于公共云的联络中心产品类型及应用
3.5 基于公共云的联络中心行业集中度、竞争程度分析
3.5.1 基于公共云的联络中心行业集中度分析：2024年全球Top 5生产商市场份额
3.5.2 全球基于公共云的联络中心第一梯队、第二梯队和第三梯队生产商（品牌）及市场份额
3.6 新增投资及市场并购活动
4 企业应对策略
4.1 从出口依赖到全球产能布局
4.1.1 区域化生产网络
4.1.2 技术本地化策略
4.2 供应链韧性优化
4.3 市场多元化：新兴市场与差异化竞争
4.3.1 新兴市场开拓
4.3.2 品牌与产品升级
4.4 产品创新与技术壁垒构建
4.5 合规风控与关税规避策略
4.6 渠道变革与商业模式创新
5 未来展望：全球产业格局重塑与中国角色
5.1 长期趋势预判
5.2 战略建议
6 全球主要地区市场规模及新兴市场增长潜力
6.1 全球市场基于公共云的联络中心销售额（2020-2031）
6.2 全球主要地区基于公共云的联络中心市场规模分析：2020 VS 2024 VS 2031
6.2.1 全球主要地区基于公共云的联络中心销售收入及市场份额（2020-2025年）
6.2.2 全球主要地区基于公共云的联络中心销售收入预测（2026-2031年）
6.3 目前传统市场分析
6.4 未来新兴市场分析
6.5 主要潜在市场企业分布及份额情况
7 主要企业简介
7.1 Amazon Web Services (AWS)
7.1.1 Amazon Web Services (AWS)公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.1.2 Amazon Web Services (AWS) 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.1.3 Amazon Web Services (AWS) 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.1.4 Amazon Web Services (AWS)公司简介及主要业务
7.1.5 Amazon Web Services (AWS)企业最新动态
7.2 Genesys
7.2.1 Genesys公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.2.2 Genesys 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.2.3 Genesys 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.2.4 Genesys公司简介及主要业务
7.2.5 Genesys企业最新动态
7.3 NICE CXone
7.3.1 NICE CXone公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.3.2 NICE CXone 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.3.3 NICE CXone 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.3.4 NICE CXone公司简介及主要业务
7.3.5 NICE CXone企业最新动态
7.4 Five9
7.4.1 Five9公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.4.2 Five9 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.4.3 Five9 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.4.4 Five9公司简介及主要业务
7.5 Cisco
7.5.1 Cisco公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.5.2 Cisco 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.5.3 Cisco 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.5.4 Cisco公司简介及主要业务
7.5.5 Cisco企业最新动态
7.6 Avaya
7.6.1 Avaya公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.6.2 Avaya 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.6.3 Avaya 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.6.4 Avaya公司简介及主要业务
7.6.5 Avaya企业最新动态
7.7 Twilio
7.7.1 Twilio公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.7.2 Twilio 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.7.3 Twilio 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.7.4 Twilio公司简介及主要业务
7.7.5 Twilio企业最新动态
7.8 8x8 Inc
7.8.1 8x8 Inc公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.8.2 8x8 Inc 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.8.3 8x8 Inc 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.8.4 8x8 Inc公司简介及主要业务
7.8.5 8x8 Inc企业最新动态
7.9 Vonage
7.9.1 Vonage公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.9.2 Vonage 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.9.3 Vonage 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.9.4 Vonage公司简介及主要业务
7.9.5 Vonage企业最新动态
7.10 Talkdesk
7.10.1 Talkdesk公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.10.2 Talkdesk 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.10.3 Talkdesk 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.10.4 Talkdesk公司简介及主要业务
7.10.5 Talkdesk企业最新动态
7.11 RingCentral
7.11.1 RingCentral公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.11.2 RingCentral 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.11.3 RingCentral 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.11.4 RingCentral公司简介及主要业务
7.11.5 RingCentral企业最新动态
7.12 Microsoft
7.12.1 Microsoft公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.12.2 Microsoft 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.12.3 Microsoft 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.12.4 Microsoft公司简介及主要业务
7.12.5 Microsoft企业最新动态
7.13 Zendesk
7.13.1 Zendesk公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.13.2 Zendesk 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.13.3 Zendesk 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.13.4 Zendesk公司简介及主要业务
7.13.5 Zendesk企业最新动态
7.14 Freshworks
7.14.1 Freshworks公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.14.2 Freshworks 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.14.3 Freshworks 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.14.4 Freshworks公司简介及主要业务
7.14.5 Freshworks企业最新动态
7.15 Mitel Networks
7.15.1 Mitel Networks公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
7.15.2 Mitel Networks 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
7.15.3 Mitel Networks 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元）
7.15.4 Mitel Networks公司简介及主要业务
7.15.5 Mitel Networks企业最新动态
8 产品类型规模分析
8.1 产品分类，按产品类型
8.1.1 解决方案
8.1.2 服务
8.2 按产品类型细分，全球基于公共云的联络中心销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）
8.3 全球不同产品类型基于公共云的联络中心收入（2020-2031）
8.3.1 全球不同产品类型基于公共云的联络中心收入及市场份额（2020-2025）
8.3.2 全球不同产品类型基于公共云的联络中心收入预测（2026-2031）
9 产品应用规模分析
9.1 产品分类，按应用
9.1.1 中小型企业
9.1.2 大型企业
9.2 按应用细分，全球基于公共云的联络中心销售额对比（2020 VS 2024 VS 2031）
9.3 全球不同应用基于公共云的联络中心收入（2020-2031）
9.3.1 全球不同应用基于公共云的联络中心收入及市场份额（2020-2025）
9.3.2 全球不同应用基于公共云的联络中心收入预测（2026-2031）
10 研究成果及结论
11 附录
11.1 研究方法
11.2 数据来源
11.2.1 二手信息来源
11.2.2 一手信息来源
11.3 数据交互验证
11.4 免责声明
报告图表
表格目录 表 1： 三种情形下（乐观、悲观、保守），未来几年全球基于公共云的联络中心行业规模趋势（亿美元）2024 VS 2031 表 2： 近三年基于公共云的联络中心主要企业在国际市场占有率（按收入，2022-2025），其中2025为当下预测值 表 3： 2024年基于公共云的联络中心主要企业在国际市场排名（按收入） 表 4： 近三年全球市场主要企业基于公共云的联络中心销售收入（2022-2025）&（百万美元），其中2025为当下预测值 表 5： 全球主要厂商基于公共云的联络中心总部及地区分布 表 6： 全球主要厂商成立时间及基于公共云的联络中心商业化日期 表 7： 全球主要厂商基于公共云的联络中心产品类型及应用 表 8： 2024年全球基于公共云的联络中心主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队） 表 9： 全球基于公共云的联络中心市场投资、并购等现状分析 表 10： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售收入增速：（2020 VS 2024 VS 2031）&（百万美元） 表 11： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售收入（2020-2025）&（百万美元） 表 12： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售收入市场份额（2020-2025） 表 13： 全球主要地区基于公共云的联络中心收入（2026-2031）&（百万美元） 表 14： 全球主要地区基于公共云的联络中心收入市场份额（2026-2031） 表 15： Amazon Web Services (AWS)公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 16： Amazon Web Services (AWS) 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 17： Amazon Web Services (AWS) 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 18： Amazon Web Services (AWS)公司简介及主要业务 表 19： Amazon Web Services (AWS)企业最新动态 表 20： Genesys公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 21： Genesys 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 22： Genesys 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 23： Genesys公司简介及主要业务 表 24： Genesys企业最新动态 表 25： NICE CXone公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 26： NICE CXone 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 27： NICE CXone 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 28： NICE CXone公司简介及主要业务 表 29： NICE CXone企业最新动态 表 30： Five9公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 31： Five9 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 32： Five9 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 33： Five9公司简介及主要业务 表 34： Cisco公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 35： Cisco 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 36： Cisco 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 37： Cisco公司简介及主要业务 表 38： Cisco企业最新动态 表 39： Avaya公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 40： Avaya 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 41： Avaya 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 42： Avaya公司简介及主要业务 表 43： Avaya企业最新动态 表 44： Twilio公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 45： Twilio 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 46： Twilio 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 47： Twilio公司简介及主要业务 表 48： Twilio企业最新动态 表 49： 8x8 Inc公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 50： 8x8 Inc 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 51： 8x8 Inc 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 52： 8x8 Inc公司简介及主要业务 表 53： 8x8 Inc企业最新动态 表 54： Vonage公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 55： Vonage 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 56： Vonage 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 57： Vonage公司简介及主要业务 表 58： Vonage企业最新动态 表 59： Talkdesk公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 60： Talkdesk 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 61： Talkdesk 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 62： Talkdesk公司简介及主要业务 表 63： Talkdesk企业最新动态 表 64： RingCentral公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 65： RingCentral 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 66： RingCentral 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 67： RingCentral公司简介及主要业务 表 68： RingCentral企业最新动态 表 69： Microsoft公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 70： Microsoft 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 71： Microsoft 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 72： Microsoft公司简介及主要业务 表 73： Microsoft企业最新动态 表 74： Zendesk公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 75： Zendesk 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 76： Zendesk 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 77： Zendesk公司简介及主要业务 表 78： Zendesk企业最新动态 表 79： Freshworks公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 80： Freshworks 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 81： Freshworks 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 82： Freshworks公司简介及主要业务 表 83： Freshworks企业最新动态 表 84： Mitel Networks公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手 表 85： Mitel Networks 基于公共云的联络中心产品及服务介绍 表 86： Mitel Networks 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2020-2025）&（百万美元） 表 87： Mitel Networks公司简介及主要业务 表 88： Mitel Networks企业最新动态 表 89： 按产品类型细分，全球基于公共云的联络中心销售额及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）&（百万美元） 表 90： 全球不同产品类型基于公共云的联络中心收入（2020-2025年）&（百万美元） 表 91： 全球不同产品类型基于公共云的联络中心收入市场份额（2020-2025） 表 92： 全球不同产品类型基于公共云的联络中心收入预测（2026-2031）&（百万美元） 表 93： 全球不同产品类型基于公共云的联络中心收入市场份额预测（2026-2031） 表 94： 按应用细分，全球基于公共云的联络中心销售额及增长率对比（2020 VS 2024 VS 2031）&（百万美元） 表 95： 全球不同应用基于公共云的联络中心收入（2020-2025年）&（百万美元） 表 96： 全球不同应用基于公共云的联络中心收入市场份额（2020-2025） 表 97： 全球不同应用基于公共云的联络中心收入预测（2026-2031）&（百万美元） 表 98： 全球不同应用基于公共云的联络中心收入市场份额预测（2026-2031） 表 99： 研究范围 表 100： 本文分析师列表 图表目录 图 1： 基于公共云的联络中心产品图片 图 2： 三种情形下（乐观、悲观、保守），未来几年全球基于公共云的联络中心行业规模趋势（亿美元）2024 VS 2031 图 3： 2024年全球前五大生产商基于公共云的联络中心市场份额 图 4： 2024年全球基于公共云的联络中心第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额 图 5： 全球基于公共云的联络中心市场销售额及增长率:（2020-2031）&（百万美元） 图 6： 全球市场基于公共云的联络中心市场规模：2020 VS 2024 VS 2031（百万美元） 图 7： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售收入（2020 VS 2024 VS 2031）&（百万美元） 图 8： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售收入市场份额（2020 VS 2024） 图 9： 东南亚地区基于公共云的联络中心企业市场份额（2024） 图 10： 南美地区基于公共云的联络中心企业市场份额（2024） 图 11： 解决方案产品图片 图 12： 服务产品图片 图 13： 中小型企业 图 14： 大型企业 图 15： 关键采访目标 图 16： 自下而上及自上而下验证 图 17： 资料三角测定
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