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2024-2030全球与中国电子商务CRM软件市场现状及未来发展趋势
2024-2030 Global and China Ecommerce CRM Software Market Status and Forecast电子邮件: market@qyresearch.com
报告编码: qyr2404221027283
行业: 软件及商业服务
报告页码: 83
电话咨询: +86-130 0513 4463
服务方式: 电子版或纸质版
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版权声明：
本报告由QYResearch出版研究与统计成果，报告版权仅为QYResearch所有。未经QYResearch书面许可， 任何机构或个人不得以任何形式翻版、复制和发布本报告。报告仅提供给购买报告的客户内部使用，如需订阅研究报告， 请直接联系本网站，任何机构和个人如引用、刊发本报告，须同时注明出处为QYResearch，且不得对本报告进行任何有悖原意的引用、 删节或修改。未经授权刊载或者转发本报告的，QYResearch将保留向其追究法律责任的权利。
内容摘要
根据QY Research（QYResearch）的统计及预测，2023年全球电子商务CRM软件市场销售额达到了 亿美元，预计2030年将达到 亿美元，年复合增长率（CAGR）为 %（2024-2030）。地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2023年市场规模为 百万美元，约占全球的 %，预计2030年将达到 百万美元，届时全球占比将达到 %。
本文研究全球及中国市场电子商务CRM软件现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚和印度等地区的现状及未来发展趋势。
据公开资料显示，随着全球互联网访问和采用的迅速增加，全球互联网用户超过50亿，网上购物的人数也在不断增加。2022年，全球电子商务市场渗透率提升到了19.7%，电子商务市场规模达到了5.5万亿美元，其中亚洲电子商务市场的收入排名中名列前茅，达到1.8万亿美元。据国家统计局数据显示，2022年中国是第一大网络零售市场，网上零售额13.79万亿元，同比增长4%。其中，实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。农村网络零售额达2.17万亿元，同比增长3.6%。商务部数据显示，2022年中国跨境电商进出口（含B2B）2.11万亿元，同比增长9.8%。其中，出口1.55万亿元，同比增长11.7%，进口0.56万亿元，同比增长4.9%。
本文重点分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业电子商务CRM软件产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。
主要企业包括：
HubSpot
amoCRM
Pipedrive
Bitrix24
Salpo
HarmonyPSA
Agile CRM
Thryv
Zendesk
Oracle
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
基于云服务
本地部署
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
中小企业
大型企业
重点关注如下几个地区:
北美
欧洲
亚太
南美
中国
本文正文共8章，各章节主要内容如下：
第1章：报告统计范围、产品细分及全球总体规模及增长率等数据
第2章：全球不同应用电子商务CRM软件市场规模及份额等
第3章：全球电子商务CRM软件主要地区市场规模及份额等
第4章：全球范围内电子商务CRM软件主要企业竞争分析，主要包括电子商务CRM软件收入、市场份额及行业集中度分析
第5章：中国市场电子商务CRM软件主要企业竞争分析，主要包括电子商务CRM软件收入、市场份额及行业集中度分析
第6章：全球主要企业基本情况介绍，包括公司简介、电子商务CRM软件产品、收入及最新动态等
第7章：行业发展机遇和风险分析
第8章：报告结论 报告目录
1 电子商务CRM软件市场概述
1.1 电子商务CRM软件市场概述
1.2 不同产品类型电子商务CRM软件分析
1.2.1 基于云服务
1.2.2 本地部署
1.3 全球市场不同产品类型电子商务CRM软件销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030）
1.4 全球不同产品类型电子商务CRM软件销售额及预测（2019-2030）
1.4.1 全球不同产品类型电子商务CRM软件销售额及市场份额（2019-2024）
1.4.2 全球不同产品类型电子商务CRM软件销售额预测（2025-2030）
1.5 中国不同产品类型电子商务CRM软件销售额及预测（2019-2030）
1.5.1 中国不同产品类型电子商务CRM软件销售额及市场份额（2019-2024）
1.5.2 中国不同产品类型电子商务CRM软件销售额预测（2025-2030）
2 不同应用分析
2.1 从不同应用，电子商务CRM软件主要包括如下几个方面
2.1.1 中小企业
2.1.2 大型企业
2.2 全球市场不同应用电子商务CRM软件销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030）
2.3 全球不同应用电子商务CRM软件销售额及预测（2019-2030）
2.3.1 全球不同应用电子商务CRM软件销售额及市场份额（2019-2024）
2.3.2 全球不同应用电子商务CRM软件销售额预测（2025-2030）
2.4 中国不同应用电子商务CRM软件销售额及预测（2019-2030）
2.4.1 中国不同应用电子商务CRM软件销售额及市场份额（2019-2024）
2.4.2 中国不同应用电子商务CRM软件销售额预测（2025-2030）
3 全球电子商务CRM软件主要地区分析
3.1 全球主要地区电子商务CRM软件市场规模分析：2019 VS 2023 VS 2030
3.1.1 全球主要地区电子商务CRM软件销售额及份额（2019-2024年）
3.1.2 全球主要地区电子商务CRM软件销售额及份额预测（2025-2030）
3.2 北美电子商务CRM软件销售额及预测(2019-2030)
3.3 欧洲电子商务CRM软件销售额及预测(2019-2030)
3.4 亚太电子商务CRM软件销售额及预测(2019-2030)
3.5 南美电子商务CRM软件销售额及预测(2019-2030)
3.6 中国电子商务CRM软件销售额及预测(2019-2030)
4 全球电子商务CRM软件主要企业市场占有率
4.1 全球主要企业电子商务CRM软件销售额及市场份额
4.2 全球电子商务CRM软件主要企业竞争态势
4.2.1 电子商务CRM软件行业集中度分析：2023年全球 Top 5 厂商市场份额
4.2.2 全球电子商务CRM软件第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额
4.3 2023年全球主要厂商电子商务CRM软件收入排名
4.4 全球主要厂商电子商务CRM软件总部及市场区域分布
4.5 全球主要厂商电子商务CRM软件产品类型及应用
4.6 全球主要厂商电子商务CRM软件商业化日期
4.7 新增投资及市场并购活动
4.8 电子商务CRM软件全球领先企业SWOT分析
5 中国市场电子商务CRM软件主要企业分析
5.1 中国电子商务CRM软件销售额及市场份额（2019-2024）
5.2 中国电子商务CRM软件Top 3与Top 5企业市场份额
6 主要企业简介
6.1 HubSpot
6.1.1 HubSpot公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.1.2 HubSpot 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.1.3 HubSpot 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.1.4 HubSpot公司简介及主要业务
6.1.5 HubSpot企业最新动态
6.2 amoCRM
6.2.1 amoCRM公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.2.2 amoCRM 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.2.3 amoCRM 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.2.4 amoCRM公司简介及主要业务
6.2.5 amoCRM企业最新动态
6.3 Pipedrive
6.3.1 Pipedrive公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.3.2 Pipedrive 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.3.3 Pipedrive 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.3.4 Pipedrive公司简介及主要业务
6.3.5 Pipedrive企业最新动态
6.4 Bitrix24
6.4.1 Bitrix24公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.4.2 Bitrix24 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.4.3 Bitrix24 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.4.4 Bitrix24公司简介及主要业务
6.4.5 Bitrix24企业最新动态
6.5 Salpo
6.5.1 Salpo公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.5.2 Salpo 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.5.3 Salpo 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.5.4 Salpo公司简介及主要业务
6.5.5 Salpo企业最新动态
6.6 HarmonyPSA
6.6.1 HarmonyPSA公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.6.2 HarmonyPSA 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.6.3 HarmonyPSA 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.6.4 HarmonyPSA公司简介及主要业务
6.6.5 HarmonyPSA企业最新动态
6.7 Agile CRM
6.7.1 Agile CRM公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.7.2 Agile CRM 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.7.3 Agile CRM 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.7.4 Agile CRM公司简介及主要业务
6.7.5 Agile CRM企业最新动态
6.8 Thryv
6.8.1 Thryv公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.8.2 Thryv 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.8.3 Thryv 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.8.4 Thryv公司简介及主要业务
6.8.5 Thryv企业最新动态
6.9 Zendesk
6.9.1 Zendesk公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.9.2 Zendesk 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.9.3 Zendesk 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.9.4 Zendesk公司简介及主要业务
6.9.5 Zendesk企业最新动态
6.10 Oracle
6.10.1 Oracle公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
6.10.2 Oracle 电子商务CRM软件产品及服务介绍
6.10.3 Oracle 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.10.4 Oracle公司简介及主要业务
6.10.5 Oracle企业最新动态
7 行业发展机遇和风险分析
7.1 电子商务CRM软件 行业发展机遇及主要驱动因素
7.2 电子商务CRM软件 行业发展面临的风险
7.3 电子商务CRM软件 行业政策分析
8 研究结果
9 研究方法与数据来源
9.1 研究方法
9.2 数据来源
9.2.1 二手信息来源
9.2.2 一手信息来源
9.3 数据交互验证
9.4 免责声明
报告图表
表1 基于云服务主要企业列表
表2 本地部署主要企业列表
表3 全球市场不同产品类型电子商务CRM软件销售额及增长率对比（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表4 全球不同产品类型电子商务CRM软件销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表5 全球不同产品类型电子商务CRM软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表6 全球不同产品类型电子商务CRM软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表7 全球不同产品类型电子商务CRM软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表8 中国不同产品类型电子商务CRM软件销售额列表（百万美元）&（2019-2024）
表9 中国不同产品类型电子商务CRM软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表10 中国不同产品类型电子商务CRM软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表11 中国不同产品类型电子商务CRM软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表12 全球市场不同应用电子商务CRM软件销售额及增长率对比（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表13 全球不同应用电子商务CRM软件销售额列表（百万美元）&（2019-2024）
表14 全球不同应用电子商务CRM软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表15 全球不同应用电子商务CRM软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表16 全球不同应用电子商务CRM软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表17 中国不同应用电子商务CRM软件销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表18 中国不同应用电子商务CRM软件销售额市场份额列表（2019-2024）
表19 中国不同应用电子商务CRM软件销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表20 中国不同应用电子商务CRM软件销售额市场份额预测（2025-2030）
表21 全球主要地区电子商务CRM软件销售额：（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表22 全球主要地区电子商务CRM软件销售额列表（2019-2024年）&（百万美元）
表23 全球主要地区电子商务CRM软件销售额及份额列表（2019-2024年）
表24 全球主要地区电子商务CRM软件销售额列表预测（2025-2030）
表25 全球主要地区电子商务CRM软件销售额及份额列表预测（2025-2030）
表26 全球主要企业电子商务CRM软件销售额（2019-2024）&（百万美元）
表27 全球主要企业电子商务CRM软件销售额份额对比（2019-2024）
表28 2023全球电子商务CRM软件主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表29 2023年全球主要厂商电子商务CRM软件收入排名（百万美元）
表30 全球主要厂商电子商务CRM软件总部及市场区域分布
表31 全球主要厂商电子商务CRM软件产品类型及应用
表32 全球主要厂商电子商务CRM软件商业化日期
表33 全球电子商务CRM软件市场投资、并购等现状分析
表34 中国主要企业电子商务CRM软件销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表35 中国主要企业电子商务CRM软件销售额份额对比（2019-2024）
表36 HubSpot公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表37 HubSpot 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表38 HubSpot 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表39 HubSpot公司简介及主要业务
表40 HubSpot企业最新动态
表41 amoCRM公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表42 amoCRM 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表43 amoCRM 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表44 amoCRM公司简介及主要业务
表45 amoCRM企业最新动态
表46 Pipedrive公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表47 Pipedrive 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表48 Pipedrive 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表49 Pipedrive公司简介及主要业务
表50 Pipedrive公司最新动态
表51 Bitrix24公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表52 Bitrix24 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表53 Bitrix24 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表54 Bitrix24公司简介及主要业务
表55 Bitrix24企业最新动态
表56 Salpo公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表57 Salpo 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表58 Salpo 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表59 Salpo公司简介及主要业务
表60 Salpo企业最新动态
表61 HarmonyPSA公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表62 HarmonyPSA 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表63 HarmonyPSA 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表64 HarmonyPSA公司简介及主要业务
表65 HarmonyPSA企业最新动态
表66 Agile CRM公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表67 Agile CRM 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表68 Agile CRM 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表69 Agile CRM公司简介及主要业务
表70 Agile CRM企业最新动态
表71 Thryv公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表72 Thryv 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表73 Thryv 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表74 Thryv公司简介及主要业务
表75 Thryv企业最新动态
表76 Zendesk公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表77 Zendesk 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表78 Zendesk 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表79 Zendesk公司简介及主要业务
表80 Zendesk企业最新动态
表81 Oracle公司信息、总部、电子商务CRM软件市场地位以及主要的竞争对手
表82 Oracle 电子商务CRM软件产品及服务介绍
表83 Oracle 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表84 Oracle公司简介及主要业务
表85 Oracle企业最新动态
表86 电子商务CRM软件行业发展机遇及主要驱动因素
表87 电子商务CRM软件行业发展面临的风险
表88 电子商务CRM软件行业政策分析
表89 研究范围
表90 本文分析师列表
表91 本公司主要业务单元及分析师列表
图表目录
图1 电子商务CRM软件产品图片
图2 全球市场电子商务CRM软件市场规模（销售额），2019 VS 2023 VS 2030（百万美元）
图3 全球电子商务CRM软件市场规模预测:（百万美元）&（2019-2030）
图4 中国市场电子商务CRM软件销售额及未来趋势（2019-2030）&（百万美元）
图5 基于云服务产品图片
图6 全球基于云服务规模及增长率（2019-2030）&（百万美元）
图7 本地部署产品图片
图8 全球本地部署规模及增长率（2019-2030）&（百万美元）
图9 全球不同产品类型电子商务CRM软件市场份额（2023 & 2030）
图10 全球不同产品类型电子商务CRM软件市场份额（2019 & 2023）
图11 全球不同产品类型电子商务CRM软件市场份额预测（2024 & 2030）
图12 中国不同产品类型电子商务CRM软件市场份额（2019 & 2023）
图13 中国不同产品类型电子商务CRM软件市场份额预测（2024 & 2030）
图14 中小企业
图15 大型企业
图16 全球不同应用电子商务CRM软件市场份额（2023 & 2030）
图17 全球不同应用电子商务CRM软件市场份额（2019 & 2023）
图18 全球主要地区电子商务CRM软件规模市场份额（2019 VS 2023）
图19 北美电子商务CRM软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图20 欧洲电子商务CRM软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图21 亚太电子商务CRM软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图22 南美电子商务CRM软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图23 中国电子商务CRM软件销售额及预测（2019-2030）&（百万美元）
图24 2023年全球前五大厂商电子商务CRM软件市场份额
图25 2023年全球电子商务CRM软件第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
图26 电子商务CRM软件全球领先企业SWOT分析
图27 2023年中国排名前三和前五电子商务CRM软件企业市场份额
图28 关键采访目标
图29 自下而上及自上而下验证
图30 资料三角测定
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