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2024-2030全球及中国电子商务CRM软件行业研究及十五五规划分析报告
2024-2030 Global and China Ecommerce CRM Software Industry Research and 15th Five Year Plan Analysis Report电子邮件: market@qyresearch.com
报告编码: qyr2404021244261
行业: 软件及商业服务
报告页码: 90
电话咨询: +86-181 2742 1474
服务方式: 电子版或纸质版
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版权声明：
本报告由QYResearch出版研究与统计成果，报告版权仅为QYResearch所有。未经QYResearch书面许可， 任何机构或个人不得以任何形式翻版、复制和发布本报告。报告仅提供给购买报告的客户内部使用，如需订阅研究报告， 请直接联系本网站，任何机构和个人如引用、刊发本报告，须同时注明出处为QYResearch，且不得对本报告进行任何有悖原意的引用、 删节或修改。未经授权刊载或者转发本报告的，QYResearch将保留向其追究法律责任的权利。
内容摘要
QY Research调研显示，2023年全球电子商务CRM软件市场规模大约为 亿元（人民币），预计2030年将达到 亿元，2024-2030期间年复合增长率（CAGR）为 %。未来几年，本行业具有很大不确定性，本文的2024-2030年的预测数据是基于过去几年的历史发展、行业专家观点、以及本文分析师观点，综合给出的预测。
据公开资料显示，随着全球互联网访问和采用的迅速增加，全球互联网用户超过50亿，网上购物的人数也在不断增加。2022年，全球电子商务市场渗透率提升到了19.7%，电子商务市场规模达到了5.5万亿美元，其中亚洲电子商务市场的收入排名中名列前茅，达到1.8万亿美元。据国家统计局数据显示，2022年中国是第一大网络零售市场，网上零售额13.79万亿元，同比增长4%。其中，实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%。农村网络零售额达2.17万亿元，同比增长3.6%。商务部数据显示，2022年中国跨境电商进出口（含B2B）2.11万亿元，同比增长9.8%。其中，出口1.55万亿元，同比增长11.7%，进口0.56万亿元，同比增长4.9%。
本报告研究“十四五”期间全球及中国市场电子商务CRM软件的发展现状，以及“十五五”期间行业发展预测。重点分析全球主要地区电子商务CRM软件的市场规模，历史数据2019-2023年，预测数据2024-2030年。
本文同时着重分析电子商务CRM软件行业竞争格局，包括全球市场主要企业中国本土市场主要企业竞争格局，重点分析全球主要企业近三年电子商务CRM软件的收入和市场份额。
此外针对电子商务CRM软件行业产品分类、应用、行业政策、行业发展有利因素、不利因素和进入壁垒也做了详细分析。
全球及国内主要企业包括：
HubSpot
amoCRM
Pipedrive
Bitrix24
Salpo
HarmonyPSA
Agile CRM
Thryv
Zendesk
Oracle
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
基于云服务
本地部署
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
中小企业
大型企业
本文包含的主要地区和国家：
北美（美国和加拿大）
欧洲（德国、英国、法国、意大利和其他欧洲国家）
亚太（中国、日本、韩国、中国台湾地区、东南亚、印度等）
拉美（墨西哥和巴西等）
中东及非洲地区
本文正文共9章，各章节主要内容如下：
第1章：报告统计范围、产品细分、下游应用领域，以及行业发展总体概况、有利和不利因素、进入壁垒等；
第2章：全球市场总体规模、中国地区总体规模，包括主要地区电子商务CRM软件总体规模及市场份额等；
第3章：行业竞争格局分析，包括全球市场企业电子商务CRM软件收入排名及市场份额、中国市场企业电子商务CRM软件收入排名和份额等；
第4章：全球市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模及份额等；
第5章：全球市场不同应用电子商务CRM软件总体规模及份额等；
第6章：行业发展机遇与风险分析；
第7章：行业供应链分析，包括产业链、主要原料供应情况、下游应用情况、行业采购模式、生产模式、销售模式及销售渠道等；
第8章：全球市场电子商务CRM软件主要企业基本情况介绍，包括公司简介、电子商务CRM软件产品介绍、电子商务CRM软件收入及公司最新动态等；
第9章：报告结论。
报告目录
1 电子商务CRM软件市场概述
1.1 产品定义及统计范围
1.2 按照不同产品类型，电子商务CRM软件主要可以分为如下几个类别
1.2.1 不同产品类型电子商务CRM软件增长趋势2019 VS 2023 VS 2030
1.2.2 基于云服务
1.2.3 本地部署
1.3 从不同应用，电子商务CRM软件主要包括如下几个方面
1.3.1 不同应用电子商务CRM软件增长趋势2019 VS 2023 VS 2030
1.3.2 中小企业
1.3.3 大型企业
1.4 行业发展现状分析
1.4.1 十五五期间电子商务CRM软件行业发展总体概况
1.4.2 电子商务CRM软件行业发展主要特点
1.4.3 进入行业壁垒
1.4.4 发展趋势及建议
2 行业发展现状及“十五五”前景预测
2.1 全球电子商务CRM软件行业规模及预测分析
2.1.1 全球市场电子商务CRM软件总体规模（2019-2030）
2.1.2 中国市场电子商务CRM软件总体规模（2019-2030）
2.1.3 中国市场电子商务CRM软件总规模占全球比重（2019-2030）
2.2 全球主要地区电子商务CRM软件市场规模分析（2019 VS 2023 VS 2030）
2.2.1 北美（美国和加拿大）
2.2.2 欧洲（德国、英国、法国和意大利等国家）
2.2.3 亚太主要国家/地区（中国、日本、韩国、中国台湾、印度和东南亚）
2.2.4 拉美主要国家（墨西哥和巴西等）
2.2.5 中东及非洲地区
3 行业竞争格局
3.1 全球市场竞争格局分析
3.1.1 全球市场主要企业电子商务CRM软件收入分析（2019-2024）
3.1.2 电子商务CRM软件行业集中度分析：2023年全球Top 5厂商市场份额
3.1.3 全球电子商务CRM软件第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额
3.1.4 全球主要企业总部、电子商务CRM软件市场分布及商业化日期
3.1.5 全球主要企业电子商务CRM软件产品类型及应用
3.1.6 全球行业并购及投资情况分析
3.2 中国市场竞争格局
3.2.1 中国本土主要企业电子商务CRM软件收入分析（2019-2024）
3.2.2 中国市场电子商务CRM软件销售情况分析
3.3 电子商务CRM软件中国企业SWOT分析
4 不同产品类型电子商务CRM软件分析
4.1 全球市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模
4.1.1 全球市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模（2019-2024）
4.1.2 全球市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模预测（2025-2030）
4.2 中国市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模
4.2.1 中国市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模（2019-2024）
4.2.2 中国市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模预测（2025-2030）
5 不同应用电子商务CRM软件分析
5.1 全球市场不同应用电子商务CRM软件总体规模
5.1.1 全球市场不同应用电子商务CRM软件总体规模（2019-2024）
5.1.2 全球市场不同应用电子商务CRM软件总体规模预测（2025-2030）
5.2 中国市场不同应用电子商务CRM软件总体规模
5.2.1 中国市场不同应用电子商务CRM软件总体规模（2019-2024）
5.2.2 中国市场不同应用电子商务CRM软件总体规模预测（2025-2030）
6 行业发展机遇和风险分析
6.1 电子商务CRM软件行业发展机遇及主要驱动因素
6.2 电子商务CRM软件行业发展面临的风险
6.3 电子商务CRM软件行业政策分析
7 行业供应链分析
7.1 电子商务CRM软件行业产业链简介
7.1.1 电子商务CRM软件产业链
7.1.2 电子商务CRM软件行业供应链分析
7.1.3 电子商务CRM软件主要原材料及其供应商
7.1.4 电子商务CRM软件行业主要下游客户
7.2 电子商务CRM软件行业采购模式
7.3 电子商务CRM软件行业开发/生产模式
7.4 电子商务CRM软件行业销售模式
8 全球市场主要电子商务CRM软件企业简介
8.1 HubSpot
8.1.1 HubSpot基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.1.2 HubSpot公司简介及主要业务
8.1.3 HubSpot 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.1.4 HubSpot 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.1.5 HubSpot企业最新动态
8.2 amoCRM
8.2.1 amoCRM基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.2.2 amoCRM公司简介及主要业务
8.2.3 amoCRM 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.2.4 amoCRM 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.2.5 amoCRM企业最新动态
8.3 Pipedrive
8.3.1 Pipedrive基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.3.2 Pipedrive公司简介及主要业务
8.3.3 Pipedrive 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.3.4 Pipedrive 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.3.5 Pipedrive企业最新动态
8.4 Bitrix24
8.4.1 Bitrix24基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.4.2 Bitrix24公司简介及主要业务
8.4.3 Bitrix24 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.4.4 Bitrix24 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.4.5 Bitrix24企业最新动态
8.5 Salpo
8.5.1 Salpo基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.5.2 Salpo公司简介及主要业务
8.5.3 Salpo 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.5.4 Salpo 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.5.5 Salpo企业最新动态
8.6 HarmonyPSA
8.6.1 HarmonyPSA基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.6.2 HarmonyPSA公司简介及主要业务
8.6.3 HarmonyPSA 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.6.4 HarmonyPSA 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.6.5 HarmonyPSA企业最新动态
8.7 Agile CRM
8.7.1 Agile CRM基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.7.2 Agile CRM公司简介及主要业务
8.7.3 Agile CRM 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.7.4 Agile CRM 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.7.5 Agile CRM企业最新动态
8.8 Thryv
8.8.1 Thryv基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.8.2 Thryv公司简介及主要业务
8.8.3 Thryv 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.8.4 Thryv 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.8.5 Thryv企业最新动态
8.9 Zendesk
8.9.1 Zendesk基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.9.2 Zendesk公司简介及主要业务
8.9.3 Zendesk 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.9.4 Zendesk 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.9.5 Zendesk企业最新动态
8.10 Oracle
8.10.1 Oracle基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
8.10.2 Oracle公司简介及主要业务
8.10.3 Oracle 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
8.10.4 Oracle 电子商务CRM软件收入及毛利率（2019-2024）
8.10.5 Oracle企业最新动态
9 研究成果及结论
10 研究方法与数据来源
10.1 研究方法
10.2 数据来源
10.2.1 二手信息来源
10.2.2 一手信息来源
10.3 数据交互验证
10.4 免责声明
报告图表
表1 不同产品类型电子商务CRM软件全球规模增长趋势2019 VS 2023 VS 2030 （百万美元）
表2 不同应用电子商务CRM软件全球规模增长趋势2019 VS 2023 VS 2030（百万美元）
表3 电子商务CRM软件行业发展主要特点
表4 进入电子商务CRM软件行业壁垒
表5 电子商务CRM软件发展趋势及建议
表6 全球主要地区电子商务CRM软件总体规模（百万美元）：2019 VS 2023 VS 2030
表7 全球主要地区电子商务CRM软件总体规模（2019-2024）&（百万美元）
表8 全球主要地区电子商务CRM软件总体规模（2025-2030）&（百万美元）
表9 北美电子商务CRM软件基本情况分析
表10 欧洲电子商务CRM软件基本情况分析
表11 亚太电子商务CRM软件基本情况分析
表12 拉美电子商务CRM软件基本情况分析
表13 中东及非洲电子商务CRM软件基本情况分析
表14 全球市场主要企业电子商务CRM软件收入（2019-2024）&（百万美元）
表15 全球市场主要企业电子商务CRM软件收入市场份额（2019-2024）
表16 2023年全球主要企业电子商务CRM软件收入排名及市场占有率
表17 2023全球电子商务CRM软件主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表18 全球主要企业总部、电子商务CRM软件市场分布及商业化日期
表19 全球主要企业电子商务CRM软件产品类型
表20 全球行业并购及投资情况分析
表21 中国本土企业电子商务CRM软件收入（2019-2024）&（百万美元）
表22 中国本土企业电子商务CRM软件收入市场份额（2019-2024）
表23 2023年全球及中国本土企业在中国市场电子商务CRM软件收入排名
表24 全球市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模（2019-2024）&（百万美元）
表25 全球市场不同产品类型电子商务CRM软件市场份额（2019-2024）
表26 全球市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模预测（2025-2030）&（百万美元）
表27 全球市场不同产品类型电子商务CRM软件市场份额预测（2025-2030）
表28 中国市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模（2019-2024）&（百万美元）
表29 中国市场不同产品类型电子商务CRM软件市场份额（2019-2024）
表30 中国市场不同产品类型电子商务CRM软件总体规模预测（2025-2030）&（百万美元）
表31 中国市场不同产品类型电子商务CRM软件市场份额预测（2025-2030）
表32 全球市场不同应用电子商务CRM软件总体规模（2019-2024）&（百万美元）
表33 全球市场不同应用电子商务CRM软件市场份额（2019-2024）
表34 全球市场不同应用电子商务CRM软件总体规模预测（2025-2030）&（百万美元）
表35 全球市场不同应用电子商务CRM软件市场份额预测（2025-2030）
表36 中国市场不同应用电子商务CRM软件总体规模（2019-2024）&（百万美元）
表37 中国市场不同应用电子商务CRM软件市场份额（2019-2024）
表38 中国市场不同应用电子商务CRM软件总体规模预测（2025-2030）&（百万美元）
表39 中国市场不同应用电子商务CRM软件市场份额预测（2025-2030）
表40 电子商务CRM软件行业发展机遇及主要驱动因素
表41 电子商务CRM软件行业发展面临的风险
表42 电子商务CRM软件行业政策分析
表43 电子商务CRM软件行业供应链分析
表44 电子商务CRM软件上游原材料和主要供应商情况
表45 电子商务CRM软件行业主要下游客户
表46 HubSpot基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表47 HubSpot公司简介及主要业务
表48 HubSpot 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表49 HubSpot 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表50 HubSpot企业最新动态
表51 amoCRM基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表52 amoCRM公司简介及主要业务
表53 amoCRM 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表54 amoCRM 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表55 amoCRM企业最新动态
表56 Pipedrive基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表57 Pipedrive公司简介及主要业务
表58 Pipedrive 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表59 Pipedrive 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表60 Pipedrive企业最新动态
表61 Bitrix24基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表62 Bitrix24公司简介及主要业务
表63 Bitrix24 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表64 Bitrix24 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表65 Bitrix24企业最新动态
表66 Salpo基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表67 Salpo公司简介及主要业务
表68 Salpo 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表69 Salpo 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表70 Salpo企业最新动态
表71 HarmonyPSA基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表72 HarmonyPSA公司简介及主要业务
表73 HarmonyPSA 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表74 HarmonyPSA 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表75 HarmonyPSA企业最新动态
表76 Agile CRM基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表77 Agile CRM公司简介及主要业务
表78 Agile CRM 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表79 Agile CRM 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表80 Agile CRM企业最新动态
表81 Thryv基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表82 Thryv公司简介及主要业务
表83 Thryv 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表84 Thryv 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表85 Thryv企业最新动态
表86 Zendesk基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表87 Zendesk公司简介及主要业务
表88 Zendesk 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表89 Zendesk 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表90 Zendesk企业最新动态
表91 Oracle基本信息、电子商务CRM软件市场分布、总部及行业地位
表92 Oracle公司简介及主要业务
表93 Oracle 电子商务CRM软件产品规格、参数及市场应用
表94 Oracle 电子商务CRM软件收入（百万美元）及毛利率（2019-2024）
表95 Oracle企业最新动态
表96 研究范围
表97 分析师列表
图表目录
图1 电子商务CRM软件产品图片
图2 不同产品类型电子商务CRM软件全球规模2019 VS 2023 VS 2030（百万美元）
图3 全球不同产品类型电子商务CRM软件市场份额 2023 & 2030
图4 基于云服务产品图片
图5 本地部署产品图片
图6 不同应用电子商务CRM软件全球规模2019 VS 2023 VS 2030（百万美元）
图7 全球不同应用电子商务CRM软件市场份额 2023 & 2030
图8 中小企业
图9 大型企业
图10 全球市场电子商务CRM软件市场规模：2019 VS 2023 VS 2030（百万美元）
图11 全球市场电子商务CRM软件总体规模（2019-2030）&（百万美元）
图12 中国市场电子商务CRM软件总体规模（2019-2030）&（百万美元）
图13 中国市场电子商务CRM软件总规模占全球比重（2019-2030）
图14 全球主要地区电子商务CRM软件总体规模（百万美元）：2019 VS 2023 VS 2030
图15 全球主要地区电子商务CRM软件市场份额（2019-2030）
图16 北美（美国和加拿大）电子商务CRM软件总体规模（2019-2030）&（百万美元）
图17 欧洲（德国、英国、法国和意大利等国家）电子商务CRM软件总体规模（2019-2030）&（百万美元）
图18 亚太主要国家/地区（中国、日本、韩国、中国台湾、印度和东南亚）电子商务CRM软件总体规模（2019-2030）&（百万美元）
图19 拉美主要国家（墨西哥和巴西等）电子商务CRM软件总体规模（2019-2030）&（百万美元）
图20 中东及非洲地区电子商务CRM软件总体规模（2019-2030）&（百万美元）
图21 2023年全球前五大厂商电子商务CRM软件市场份额（按收入）
图22 2023年全球电子商务CRM软件第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
图23 电子商务CRM软件中国企业SWOT分析
图24 电子商务CRM软件产业链
图25 电子商务CRM软件行业采购模式
图26 电子商务CRM软件行业开发/生产模式分析
图27 电子商务CRM软件行业销售模式分析
图28 关键采访目标
图29 自下而上及自上而下验证
图30 资料三角测定
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