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2023-2029中国人工智能客服市场现状研究分析与发展前景预测报告
2023-2029 China AI Customer Service Market Status and Forecast电子邮件: market@qyresearch.com
报告编码: qyr2306121327183
行业: 软件及商业服务
报告页码: 89
电话咨询: +86-130 0513 4463
服务方式: 电子版或纸质版
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版权声明：
本报告由QYResearch出版研究与统计成果，报告版权仅为QYResearch所有。未经QYResearch书面许可， 任何机构或个人不得以任何形式翻版、复制和发布本报告。报告仅提供给购买报告的客户内部使用，如需订阅研究报告， 请直接联系本网站，任何机构和个人如引用、刊发本报告，须同时注明出处为QYResearch，且不得对本报告进行任何有悖原意的引用、 删节或修改。未经授权刊载或者转发本报告的，QYResearch将保留向其追究法律责任的权利。
内容摘要
据QYR最新调研，2022年中国人工智能客服市场销售收入达到了 万元，预计2029年可以达到 万元，2023-2029期间年复合增长率(CAGR)为 %。中国市场核心厂商包括Oracle、Iflytek、Google、Amazon和Microsoft等，2022年前三大厂商，占有大约 %的市场份额。
从产品类型方面来看，知识中台占有重要地位，预计2029年份额将达到 %。同时就应用来看，大型企业在2022年份额大约是 %，未来几年CAGR大约为 %。
本文研究中国市场人工智能客服现状及未来发展趋势，侧重分析在中国市场扮演重要角色的企业，重点呈现这些企业在中国市场的人工智能客服收入、市场份额、市场定位、发展计划、产品及服务等。历史数据为2018至2022年，预测数据为2023至2029年。本研究项目旨在梳理人工智能客服领域产品系列，洞悉行业特点、市场存量空间及增量空间，并结合市场发展前景判断人工智能客服领域内各类竞争者所处地位。
主要企业包括：
Oracle
Iflytek
Google
Amazon
Microsoft
IBM
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
知识中台
热线语音机器人
在线客服机器人
视频客服机器人
其他
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
大型企业
中小型企业
本文正文共8章，各章节主要内容如下：
第1章：报告统计范围、产品细分及中国总体规模及增长率，2018-2029年
第2章：中国市场人工智能客服主要企业竞争分析，主要包括人工智能客服收入、市场份额、及行业集中度等
第3章：中国市场人工智能客服主要企业基本情况介绍，包括公司简介、人工智能客服产品、人工智能客服收入及最新动态等
第4章：中国不同产品类型人工智能客服规模及份额等
第5章：中国不同应用人工智能客服规模及份额等
第6章：行业发展环境分析
第7章：行业供应链分析
第8章：报告结论
本报告的关键问题
市场空间：中国人工智能客服行业市场规模情况如何？未来增长情况如何？
产业链情况：中国人工智能客服厂商所在产业链构成是怎样？未来格局会如何演化？
厂商分析：全球人工智能客服领先企业是谁？企业情况怎样？ 报告目录
1 人工智能客服市场概述
1.1 人工智能客服市场概述
1.2 不同产品类型人工智能客服分析
1.2.1 中国市场不同产品类型人工智能客服市场规模对比（2018 VS 2022 VS 2029）
1.2.2 知识中台
1.2.3 热线语音机器人
1.2.4 在线客服机器人
1.2.5 视频客服机器人
1.2.6 其他
1.3 从不同应用，人工智能客服主要包括如下几个方面
1.3.1 中国市场不同应用人工智能客服规模对比（2018 VS 2022 VS 2029）
1.3.2 大型企业
1.3.3 中小型企业
1.4 中国人工智能客服市场规模现状及未来趋势（2018-2029）
2 中国市场人工智能客服主要企业分析
2.1 中国市场主要企业人工智能客服规模及市场份额
2.2 中国市场主要企业总部及主要市场区域
2.3 中国市场主要厂商进入人工智能客服行业时间点
2.4 中国市场主要厂商人工智能客服产品类型及应用
2.5 人工智能客服行业集中度、竞争程度分析
2.5.1 人工智能客服行业集中度分析：2022年中国市场Top 5厂商市场份额
2.5.2 中国市场人工智能客服第一梯队、第二梯队和第三梯队厂商及市场份额
2.6 新增投资及市场并购活动
3 主要企业简介
3.1 Oracle
3.1.1 Oracle公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
3.1.2 Oracle 人工智能客服产品及服务介绍
3.1.3 Oracle在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
3.1.4 Oracle公司简介及主要业务
3.2 Iflytek
3.2.1 Iflytek公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
3.2.2 Iflytek 人工智能客服产品及服务介绍
3.2.3 Iflytek在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
3.2.4 Iflytek公司简介及主要业务
3.3 Google
3.3.1 Google公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
3.3.2 Google 人工智能客服产品及服务介绍
3.3.3 Google在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
3.3.4 Google公司简介及主要业务
3.4 Amazon
3.4.1 Amazon公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
3.4.2 Amazon 人工智能客服产品及服务介绍
3.4.3 Amazon在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
3.4.4 Amazon公司简介及主要业务
3.5 Microsoft
3.5.1 Microsoft公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
3.5.2 Microsoft 人工智能客服产品及服务介绍
3.5.3 Microsoft在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
3.5.4 Microsoft公司简介及主要业务
3.6 IBM
3.6.1 IBM公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
3.6.2 IBM 人工智能客服产品及服务介绍
3.6.3 IBM在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
3.6.4 IBM公司简介及主要业务
4 中国不同类型人工智能客服规模及预测
4.1 中国不同类型人工智能客服规模及市场份额（2018-2023）
4.2 中国不同类型人工智能客服规模预测（2024-2029）
5 中国不同应用人工智能客服分析
5.1 中国不同应用人工智能客服规模及市场份额（2018-2023）
5.2 中国不同应用人工智能客服规模预测（2024-2029）
6 行业发展机遇和风险分析
6.1 人工智能客服行业发展机遇及主要驱动因素
6.2 人工智能客服行业发展面临的风险
6.3 人工智能客服行业政策分析
6.4 人工智能客服中国企业SWOT分析
7 行业供应链分析
7.1 人工智能客服行业产业链简介
7.1.1 人工智能客服行业供应链分析
7.1.2 主要原材料及供应情况
7.1.3 人工智能客服行业主要下游客户
7.2 人工智能客服行业采购模式
7.3 人工智能客服行业开发/生产模式
7.4 人工智能客服行业销售模式
8 研究结果
9 研究方法与数据来源
9.1 研究方法
9.2 数据来源
9.2.1 二手信息来源
9.2.2 一手信息来源
9.3 数据交互验证
9.4 免责声明
报告图表
表1 中国市场不同产品类型人工智能客服市场规模（万元）及增长率对比（2018 VS 2022 VS 2029）
表2 知识中台主要企业列表
表3 热线语音机器人主要企业列表
表4 在线客服机器人主要企业列表
表5 视频客服机器人主要企业列表
表6 其他主要企业列表
表7 中国市场不同应用人工智能客服市场规模（万元）及增长率对比（2018 VS 2022 VS 2029）
表8 中国市场主要企业人工智能客服规模（万元）&（2018-2023）
表9 中国市场主要企业人工智能客服规模份额对比（2018-2023）
表10 中国市场主要企业总部及地区分布及主要市场区域
表11 中国市场主要企业进入人工智能客服市场日期
表12 中国市场主要厂商人工智能客服产品类型及应用
表13 2022年中国市场人工智能客服主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表14 中国市场人工智能客服市场投资、并购等现状分析
表15 Oracle公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
表16 Oracle 人工智能客服产品及服务介绍
表17 Oracle在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
表18 Oracle公司简介及主要业务
表19 Iflytek公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
表20 Iflytek 人工智能客服产品及服务介绍
表21 Iflytek在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
表22 Iflytek公司简介及主要业务
表23 Google公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
表24 Google 人工智能客服产品及服务介绍
表25 Google在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
表26 Google公司简介及主要业务
表27 Amazon公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
表28 Amazon 人工智能客服产品及服务介绍
表29 Amazon在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
表30 Amazon公司简介及主要业务
表31 Microsoft公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
表32 Microsoft 人工智能客服产品及服务介绍
表33 Microsoft在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
表34 Microsoft公司简介及主要业务
表35 IBM公司信息、总部、人工智能客服市场地位以及主要的竞争对手
表36 IBM 人工智能客服产品及服务介绍
表37 IBM在中国市场人工智能客服收入（万元）及毛利率(2018-2023)
表38 IBM公司简介及主要业务
表39 中国不同产品类型人工智能客服规模列表（万元）&（2018-2023）
表40 中国不同产品类型人工智能客服规模市场份额列表（2018-2023）
表41 中国不同产品类型人工智能客服规模预测（万元）&（2024-2029）
表42 中国不同产品类型人工智能客服规模市场份额预测（2024-2029）
表43 中国不同应用人工智能客服规模列表（万元）&（2018-2023）
表44 中国不同应用人工智能客服规模市场份额列表（2018-2023）
表45 中国不同应用人工智能客服规模预测（万元）&（2024-2029）
表46 中国不同应用人工智能客服规模市场份额预测（2024-2029）
表47 人工智能客服行业发展机遇及主要驱动因素
表48 人工智能客服行业发展面临的风险
表49 人工智能客服行业政策分析
表50 人工智能客服行业供应链分析
表51 人工智能客服上游原材料和主要供应商情况
表52 人工智能客服行业主要下游客户
表53 研究范围
表54 本文分析师列表
表55 QYResearch主要业务单元及分析师列表
图表目录
图1 人工智能客服产品图片
图2 中国不同产品类型人工智能客服市场份额 2022 & 2029
图3 知识中台产品图片
图4 中国知识中台规模（万元）及增长率（2018-2029）
图5 热线语音机器人产品图片
图6 中国热线语音机器人规模（万元）及增长率（2018-2029）
图7 在线客服机器人产品图片
图8 中国在线客服机器人规模（万元）及增长率（2018-2029）
图9 视频客服机器人产品图片
图10 中国视频客服机器人规模（万元）及增长率（2018-2029）
图11 其他产品图片
图12 中国其他规模（万元）及增长率（2018-2029）
图13 中国不同应用人工智能客服市场份额 2022 & 2029
图14 大型企业
图15 中小型企业
图16 中国人工智能客服市场规模增速预测:（2018-2029）&（万元）
图17 中国市场人工智能客服市场规模, 2018 VS 2022 VS 2029（万元）
图18 2022年中国市场前五大厂商人工智能客服市场份额
图19 2022年中国市场人工智能客服第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额
图20 中国不同产品类型人工智能客服市场份额2018 & 2022
图21 人工智能客服中国企业SWOT分析
图22 人工智能客服产业链
图23 人工智能客服行业采购模式
图24 人工智能客服行业开发/生产模式分析
图25 人工智能客服行业销售模式分析
图26 关键采访目标
图27 自下而上及自上而下验证
图28 资料三角测定
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